TROCAS E DEVOLUÇÕES

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Todas as solicitações de trocas e devoluções devem ser feitas em até 7 dias corridos após a entrega do produto, contados a partir da data de entrega indicada no rastreamento do pedido. Solicitações após esse prazo não seão aceitas.

Caso precise trocar o produto, entre em contato com a Topmix Profissional por meio do nosso WhatsApp (11) 94037-6614, com os dados abaixo:

1. Nome completo
2. CPF
3. Número do pedido
4. Item a ser trocado/devolvido
5. Motivo da troca/devolução

Você receberá por Whatsapp uma autorização de postagem reversa, com validade de 10 dias corridos, para realizar a postagem do produto em uma agência própria dos Correios. O custo desse envio é arcado pela Topmix Profissional.

O seu produto deverá ser enviado acompanhado da Nota Fiscal, etiqueta anexada à peça, sem indícios de violação do lacre do produto, sem sinal de uso e sem odor, não podendo estar lavado.

O prazo para resolução de troca é de até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto.

Será de responsabilidade da Topmix Profissional os custos com a sua postagem da primeira troca, as demais que existirem será de responsabilidade do consumidor.

Após a chegada do produto, o mesmo será analisado e, sendo autorizado o recebimento, daremos continuidade ao processo de estorno ou vale-compras, conforme escolhido pelo cliente, e toda a comunicação será feita por Whatsapp.

O reembolso será sempre feito de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra. Em caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

IMPORTANTE

O produto a ser trocado ou devolvido não pode ter sido usado, e nem ter quaisquer sinais de uso e/ou lavagem, precisa estar em perfeito estado e ter a etiqueta afixada à embalagem padrão. A embalagem para envio dos produtos é de responsabilidade do cliente, seja por troca ou devolução. Sugerimos utilizar a mesma embalagem na qual o pedido foi recebido.

Caso já tenha passado o prazo de 7 dias, ainda é possível trocar o produto – desde que seja da coleção vigente, mas os custos de envio ficam por conta do cliente. 

Após o recebimento, o cliente terá um crédito no valor pago pelo produto, dado em forma de um vale-compras para ser utilizado em uma nova compra na loja online, com validade de 3 (três) meses. O frete do envio da nova compra será por conta do cliente.